Jos verkkokaupassasi myydään tuotteita kuluttajille palautusehtojen tulee olla KKV:n etämyyntiehtojen mukaiset. Ehdoissa tulisi olla vähintään seuraavat asiat:
- Kuluttajan oikeus perua kauppa 14 päivän sisällä (joitain tuotteita tämä peruutusoikeus ei koske, tarkista ne KKV:n sivuilta
- Ohjeet mihin kuluttaja voi olla yhteydessä palautukseen liittyen
- Tieto aiheutuuko kuluttajalle palautuksesta kustannuksia
- Tieto siitä, että palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetylle maksutavalle (ei esimerkiksi tilisiirtona)
Jos tuotteita myydään ainoastaan yrityksille, maksuehtojen ei tarvitse olla KKV:n mukaiset. Ehdoissa tulee kuitenkin selvästi ilmoittaa kauppiaan ja asiakkaan väliset vastuut.